Guide du Livreur
Cette section explique comment utiliser la page de livraison sur le terrain.
Accéder à la page livraison
Démarrer une tournée
Livrer un client
| ✅ Livré | Tous les colis cochés ont été remis au client |
| 🚫 Absent | Le client n'est pas là — commentaire obligatoire |
| ⏳ Reporté | Livraison reportée — commentaire obligatoire |
| ❌ Annulé | Commande annulée — commentaire obligatoire |
WhatsApp pré-rempli
Le bouton 💬 WhatsApp ouvre une conversation avec un message déjà écrit :
Vous pouvez modifier le message avant de l'envoyer.
Capturer la position GPS
Si un client n'a pas de GPS dans le système, un bouton 📡 Capturer GPS apparaît dans sa fiche.
Réorganiser les clients
Vous pouvez changer l'ordre de passage en glissant les clients :
Terminer la tournée
Que se passe-t-il si je perds la connexion ?
Le badge en haut à droite vous indique l'état :
| Vert | Connecté et synchronisé |
| Orange | Actions en attente de synchronisation |
| Rouge | Hors ligne — vos données sont en sécurité localement |
Guide du Manager
Cette section couvre la planification des tournées, la gestion des clients spéciaux et la supervision.
Planifier une tournée (Wizard 4 étapes)
Depuis mai 2026, la planification passe par un wizard unique qui guide en 4 étapes. Plus de modal "Planifier" séparé de la sélection clients — tout est dans le même flow.
Modifier ou supprimer une tournée
Alerte changements matin-tournée
Si entre la validation d'une tournée et son exécution, des colis ont changé côté entrepôt (nouveau colis arrivé pour un client planifié, colis disparu du stock…), le livreur voit un bandeau orange en haut de sa feuille de tournée :
2 nouveaux colis arrivés · 1 colis disparu du stock
Au clic, le bandeau se déplie et liste les changements par client. Côté manager, un badge ⚠️ N apparaît aussi sur la card de la tournée dans Prochaines tournées. Le snapshot figé au moment du clic "Valider" sert de référence — c'est lui qui définit ce que le livreur s'attendait à charger.
Panneau Clients Spéciaux
En haut de l'onglet Tournées, un panneau regroupe les clients nécessitant un traitement particulier. Cliquez pour déplier chaque section.
| Section | Description | Action |
|---|---|---|
| 🚨 Urgent | Clients marqués "Urgent" (priorité haute) | Boutons d'assignation par tournée. Restent aussi dans les villes. |
| ⚠️ Important | Clients marqués "Important" | Idem urgent |
| 🏋️ Hors format | Clients ayant au moins 1 colis de +40kg | Retirés des villes. Impression de Bon de Livraison individuel. |
| 🏝️ Dépendances | Clients sur les îles (La Désirade, Marie-Galante, Les Saintes) | Retirés des villes. Groupés par île. Impression BAL individuel. |
Hors format — Circuit spécial
Dépendances — Îles
Les clients situés sur les îles dépendantes nécessitent un transport spécial (ferry/avion). Ils sont regroupés par île :
| 🏝️ La Désirade | CP 97127 |
| 🏝️ Marie-Galante | Grand-Bourg (97112), Capesterre (97140), Saint-Louis (97134) |
| 🏝️ Les Saintes | Terre-de-Haut (97137), Terre-de-Bas (97136) |
Même système d'impression de Bon de Livraison que les hors format.
Labels de priorité
Marquez les clients importants pour qu'ils soient visibles dans le panneau spécial :
Supervision en temps réel
L'onglet 👔 Manager (visible uniquement pour les managers/admins) affiche :
- Tournées actives avec progression (livrés / total)
- Livreurs en cours avec leur dernière position
- Statistiques globales de la journée
- Configuration des camions (étagères 800-899)
Calendrier des tournées
Exporter une feuille de tournée
Fonctions communes
Ces fonctions sont disponibles pour tous les utilisateurs (livreurs et managers).
Les onglets principaux
Zones de livraison
| Zone | Couleur | Communes principales |
|---|---|---|
| B/T-Z1 | Rouge | Lamentin, Sainte-Rose, Deshaies, Pointe-Noire |
| B/T-Z2 | Jaune | Baie-Mahault, Petit-Bourg |
| B/T-Z3 | Vert | Capesterre-BE, Trois-Rivières, Basse-Terre, +9 |
| G/T-Z1 | Bleu | Morne-à-l'Eau, Petit-Canal, Port-Louis, Le Moule |
| G/T-Z2 | Noir | Les Abymes, Pointe-à-Pitre |
| G/T-Z3 | Orange | Le Gosier, Sainte-Anne, Saint-François |
| Point relais | Violet | Retrait en point relais Jarry |
Commentaires et mentions
Chaque client peut avoir des commentaires avec des niveaux de priorité :
| Normal | Commentaire standard |
| ⚠️ Important | Badge orange visible dans la liste |
| 🚨 Urgent | Badge rouge clignotant |
Tapez @ dans un commentaire pour mentionner un agent. Il recevra une notification 🔔.
Recherche globale
La barre de recherche en haut cherche dans :
- Noms de clients
- Emails
- Adresses
- Villes
- Numéros de sticker
Minimum 2 caractères. Cliquez sur un résultat pour ouvrir la fiche client.
Carte interactive
L'onglet 🗺️ Carte affiche tous les clients avec GPS sur une carte de la Guadeloupe.
- Couleurs = tournée assignée (ou gris si non assigné)
- Panneau latéral avec la liste des clients par tournée
- Drag & drop depuis le panneau pour réordonner
- Filtres : GPS OK/KO, labels, tournée, ville
- Clic sur un marker = popup avec infos client + actions
Historique des tournées
Accessible via le bouton 📋 dans le header → ouvre vr-history.html.
Affiche toutes les tournées des 6 derniers mois ayant eu une activité réelle (au moins un client traité) ou un statut final (terminée, archivée, en cours). Y compris les tournées sans rapport finalisé — leurs stats sont reconstruites depuis les livraisons.
- Statistiques : livrés, absents, reportés, annulés
- Chronologie des livraisons avec heures
- Pauses et durées
- Rapport complet (véhicule, dépenses, incidents) — si soumis
- Export PDF
Connexion
Votre session est conservée localement. Vous n'avez pas besoin de vous reconnecter à chaque visite.
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| Rôle | Accès |
|---|---|
| Agent (livreur) | Page livraison + ses propres tournées |
| Manager | Tout + onglet Manager + supervision |
| Admin | Tout |